ATU Jena - Lobeda - Jena

karwan K.

Heute war ich in Ihrer ATU-Filiale, um einige Autoteile zu kaufen. Leider war meine Erfahrung enttäuschend. Eine ältere Mitarbeiterin verhielt sich äußerst unhöflich und respektlos gegenüber den Kunden. Sie grüßte nicht, war sehr unfreundlich und ignorierte grundlegende Höflichkeitsformen. Als ich mit einem anderen Kunden sprach, unterbrach sie mich auf unverschämte Weise.

Ich finde es sehr schade, dass solch ein Verhalten in Ihrer Filiale vorkommt. Kundenfreundlichkeit sollte in einem Dienstleistungsunternehmen wie ATU oberste Priorität haben. Ich hoffe, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Kunden respektvoll behandelt werden.😒😒

Timon S.

Also, wo fange ich an…
Ich hatte ein Problem mit meinem Auto und habe beschlossen dort anzurufen. Daran ging eine sehr unfreundliche Dame, welche mich direkt fragte wechles Problem ich an meinem Auto habe.
Daraufhin versuchte ich ihr meine Probleme zu erklären, bis sie mich unterbrach um mir mitzuteilen das es mindestens 4 Wochen dauert bis sich jemand das nur mal anschauen kann! Damit ist noch nicht das Reparieren einberechnet.
Danach fragte sie welche Probleme ich noch habe und als ich dann anfing weiter zu erzählen, wurde ich nach kurzer Zeit unterbrochen mit der Aussage: „…Warum erzählen sie mir das jetzt, Denken sie ich kann eine Fehleranalyse übers Telefon machen? Wüssten sie wie reich ich dann werde?…“.
Daraufhin hatte ich schon keine Lust mehr mich mit solch einem unglaublich unfreundlichen und ungebildeten Personal von ATU zu unterhalten und habe das Gespräch beendet. Nie wieder!

aennchen

Wir hatten ein Problem mit unserer Scheibenwischanlage, das vor dem Winter dringend behoben werden musste. Zunächst wurde ein defekter Dichtring ausgetauscht, was 40 € kostete. Danach funktionierte jedoch der Frontwischer überhaupt nicht mehr – weder Waschfunktion noch Wischerbewegung, obwohl das Wasser im Tank blieb.

Nach einer weiteren Reparatur lief die Frontscheibenanlage endlich, jedoch fiel der Heckscheibenwischer aus. Insgesamt zog sich die Reparatur über drei Wochen hin und jedes Mal trat ein neues Problem auf.

Es wirkt, als würden die Arbeiten nicht gründlich geprüft, bevor das Fahrzeug zurückgegeben wird. Das Vertrauen in die Werkstatt ist dadurch stark beschädigt. Leider kann ich ATU Jena nicht weiterempfehlen.

Uwe Z. (. F. S.

Wir sind eigentlich immer zufrieden. Es gab vor zig Jahren mal ein Problem mit einem unserer Fahrzeuge, aber der Fehler wurde gut ausgebügelt. Leider reicht es von unserer Seite aus nicht ganz zur Spitzenklasse.

Abdulrazzak A.

Ich habe online einen Termin für einen Radwechsel mit Lagerung gebucht und drei Wochen gewartet. Als ich vor Ort war, wurde mir einfach gesagt, dass sie keinen Platz für die Lagerung haben und nur den Radwechsel machen können. Das ist jetzt schon das zweite Mal, dass mir das passiert – vor sechs Monaten war es genauso. Ich habe den Termin abgesagt und muss nun wieder meine Räde im Keller verstauen und einen neuen Termin bei einer anderen Firma suchen. Das ist nicht nur schlecht organisiert, sondern auch total respektlos und eine große Zeitverschwendung.

David K.

Wenn es 0 Sterne geben würde, würde ich sie jetzt hier geben. Vielen Dank an die Verkäuferin S. Die leider auch noch das falsche Öl verkauft hat. Weil sie nicht in den Computer gucken wollte.
Kein Interesse einem Kunden in der Not zu helfen. Solche Mitarbeiter würde ich sofort entlassen.
Der Werkstattmeister ..... der nach dem öl stand geschaut hat und einfach 1 Liter Öl nachgefüllt hat obwohl Öl drin gewesen ist und der Fehler vielleicht an einer anderen Stelle lag. Vorher nachdenken! Danke für den Motorschaden. Dies wird ein nachspiel haben.
Ihr seit das allerletzte

Heinz F.

Schnelle Terminvergabe, an der Hinterachse Lager, Bremsen und ABS Sensoren getauscht. Nach 3 Monaten keine Beanstandungen. Beim Austausch der Abgasanlage gab es kleinere Schwierigkeiten mit der Passgenauigkeit welche durch ein zusätzliches Teil behoben werden konnte. (Caddy Maxi) Alles zusammen deutlich günstiger und schneller als beim Original-Händler. Vielen Dank!

Lisa K.

Schnelle und Kompetente Hilfe,
Teile die mal nicht vorrätig waren wurden sofort bestellt,habe nie lange warten müssen. Top Team