HUK-COBURG Autoservice GmbH - Coburg

M. Z.

Tolle Versicherung, die ganz sicher auch ihre Baustellen hat, aber daran wird konsequent gearbeitet. Fair und kundenorientiert.
Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis.

R

Von Service kann man hier leider nicht sprechen!
Ich habe die letzten Tage mehrfach versucht, über den HUK-Autoservice einen Werkstatttermin für eine Inspektion zu buchen - leider vergeblich, da nach Erhalt eines Kostenangebotes und dem Versuch die kostenpflichtige Buchung durchzuführen ständig ein Abbruch kommt. Das habe ich telefonisch beim Autoservice gemeldet, man wollte sich um das Problem kümmern und sich bei mir wieder melden - leider geschieht hier NICHTS! Das ist schlechter Kundenservice vom Feinsten!!!

Wenn man mir hier jetzt weiß machen möchte, dass es sich um einen bedauerlichen Einzelfall handelt, dann muss ich erst mal herzlich lachen - bitte sehen sie sich die alten Rezessionen (ca. Vor einem halben Jahr) an, da hat ein anderer User genau das selbe Problem gemeldet. Steckt da etwa System von Seiten der HUK dahinter?

Leute, wenn ihr Service nicht könnt, dann lasst so einen Versuch gleich bleiben - mit einer IT, die bekannte Fehler nicht analysieren und beheben kann, gewinnt man keinen Blumentopf! Verärgert und vergrault euch eure Kunden nicht wegen so etwas!!!

Mein Rat an alle HUK-Kunden: lasst den Versuch mit dem Autoservice bleiben - ihr werdet vermutlich im Regen stehen gelassen und bleibt quasi auf der Strecke liegen.

Zoran Pejanovic

Bedauerlicherweise nett gemeinter Service, aber nicht gut durchdacht. Gebucht hatte ich einen Reifenwechsel, ohne Wuchten um 16.00 Uhr bei Pitstop... angekommen, da wurde mir mitgeteilt, dass alle Fahrzeuge nach 15.00 Uhr über Nacht bleiben müssen. Diese Information wird hier von der HUK nirgends mitgeteilt... mir ist bewusst, dass die Arbeiten ca. 2-2,5 Stunden in Anspruch nehmen können, jedoch hat die Werkstatt bis 18 Uhr geöffnet und bei einem Termin um 16.00 Uhr sollte das drin sein.
Ich habe jetzt einen Termin für 8.00 Uhr am nächsten Tag vereinbart. Telefonischer Support beim HUK Autoservice ist trotz Öffnungszeiten bis 18Uhr nicht erreichbar, durfte der Kollegin auf den Anrufbeantworter sprechen. Service geht m.E. nach anders. Schade drum.

Oliver Holz

Kündigen langjährigen Versicherungsvertrag mit sehr wenig Schäden wegen einem Schaden von €1.100 und senden dann erpresserisches Schreiben „schließen Sie doch direkt zu neuen (höheren) Konditionen neu ab!“

Geht man so mit jahrzehntelangen und vor allem recht sparsamen Kunden um?

Hans Sterthaus

In habe diesen Service nicht genutzt und werde ihn auch zukünftig nicht nutzen. Ich ärgere mich über die tägliche aggressive Werbung und habe auf meine Abmeldung - leider nicht möglich über die Geschäftsbedingungen - eine Bestätigung erhalten, daß die Abmeldung vorgenommen wird. Trotzdem werde ich noch täglich mehrfach angeschrieben. Ich bin mit der Versicherung #HUK-Coburg# seit Jahren sehr zufrieden. Diesen Service habe ich nicht angemeldet und werde ihn erst recht nicht nutzen. Wenn ich noch weiter belästigt werde, werde ich einen Anwalt einschalten.

Andreas Kubitzki

Eigentlich bin ich ein zufriedener HUK Kunde. Aber mit dem Autoservice und dem damit verbunden Ärger machen sie sich glaube ich keine Gefallen. Nur ärger mit den Werkstattterminen und die Vertragspartner sind so etwas von unfreundlich. Dann lieber zu der kleinen Werkstatt um der Ecke und mehr bezahlen.

Carl Mühlner

Eigentlich eine gute Idee. ABER die Prozesse im Web sind alles andere als ausgereift. Beispiele:
- Inspektion Angebot erhalten, dann Termin ausgesucht. Bei "kostenpflichtig bestellen" bricht das System mit Fehlermeldung ab. Bislang keine Hilfe durch den technischen Service (bin selbst IT Spezialist, der Grund für Abbruch liegt nicht beim Nutzer)
- AU/HU gebucht und im Warenkorb mit richtigem PKW angezeigt. Beim nächsten Schritt im Kaufprozess werden nochmals alle PKW Daten abgefragt, die Daten des hinterlegten PKWs scheinen verschwunden zu sein.

Lieber HUK Autoservice: So macht Digitalisierung/Automatisierung leider nicht Spaß. Bereits 2 Stunden Zeit investiert nur um einen Termin zu vereinbaren (bislang ohne Erfolg - im Callcenter bekam ich den Hinweis dann doch direkt bei der HUK Vertragswerkstatt Werkstatt anzurufen). Bei meiner Stammwerkstatt ist es zwar 10% teurer aber nach 5 Minuten habe ich einen Termin.

T. A.

'Habe über diesen Service der HUK einen Räderwechsel inkl. Wuchten gebucht. Anhand der Bestätigung ahnte ich bereits, dass der Termin, der als "Abgabetermin" bezeichnet wird, in keinem Zusammenhang mit der für mich wenigstens genauso wesentlichen Erledigung der Werkstattarbeiten steht.

Genauso ist es auch. Um 8:10 ist Abgabe und dann versucht die Werkstatt, wenn sich Leerlauf auftun, die Arbeiten zu erledigen. Vorrang haben aber die "richtigen" Termine (die also nicht online vergeben wurden)

Was bringt es, um 8:10 Uhr ein Auto zum Räderwechsel abzugeben und dann "hoffentlich/wahrscheinlich" 2h warten zu müssen, weil "die online Termine immer dazwischengeschoben werden", wie der Kollege aus der Werkstatt meinte.

Vielleicht dauert es auch 3h oder 5h? "Nichts genaues weiß man nicht", wie es so schön heißt.

Dafür, dass die Vermittlungsleitung auf dem Dorf also eher unnütz ist, würde ich nicht einen Stern geben.

Daß der Kollege vom HUK-Autoservice aber dann meint, "er hätte mit der Stornierung nichts zu tun, das wäre jetzt meine Sache", finde ich sehr ärgerlich. Der Autoservice konnte das Geld im Zusammenhang mit der Terminvergabe abbuchen, wieso hat der HUK Autoservice dann nichts mit der Rückerstattung im Stornierungsfalle zu tun? Es wurde ja sogar noch darauf hingewiesen, daß man bis 24h vor dem Termin kostenlos stornieren könne.

Das finde ich schwach und sehr ärgerlich.

In Summe macht das genau einen Stern.