Simon Gruber GmbH & Co. KG - Ottobrunn

Hassan J.

Als mir eine andere Werkstatt sagte, mein Auto habe einen Motorschaden, hatte ich die Hoffnung fast aufgegeben. Doch als ich zur Niederlassung Benz Simon Gruber in Ottobrunn fuhr und mein Problem schilderte, gaben mir die Mitarbeiter dort neue Hoffnung.

Das Team war unglaublich freundlich und zuvorkommend – ihre positive Art hat mir das Gefühl gegeben, dass es selbst in schwierigen Momenten noch Licht gibt. Letztendlich stellte sich heraus, dass es ein verbranntes Ventil war. Besonders bedanken möchte ich mich bei Herrn Kauer, der sich um mein Anliegen gekümmert hat. Er war stets freundlich, hielt mich bestens informiert und nahm sich die Zeit, alles genau zu erklären.

Auch der Preis war eine riesige Überraschung – fair und großzügig! Und als wäre das nicht genug, wurde mein Auto nach der Reparatur auch noch komplett sauber gewaschen und geputzt. Ein wirklich toller Service!

Ich bin sehr dankbar für die großartige Arbeit und kann diese Werkstatt absolut weiterempfehlen.

Yibo P.

Ich war mit meinem Auto zum Service und TÜV in diesem Autohaus und bin rundum zufrieden. Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und ehrlich. Mein Fahrzeug wurde schnell und professionell überprüft, und ich wurde transparent über alle Schritte informiert. Besonders gut fand ich, dass keine unnötigen Reparaturen aufgeschwatzt wurden – hier zählt noch echte Kundenorientierung!

Yusuf K.

Ich möchte hier meine enttäuschende Erfahrung mit Simon Gruber BMW Service teilen, die sowohl die Servicequalität als auch die Behandlung durch das Personal betrifft.
Ich habe einen BMW X3, für den noch Garantie besteht. Nachdem ich das Fahrzeug zur Reparatur in Ihre Werkstatt gebracht habe, wurde mir mitgeteilt, dass die benötigte Reparatur nicht unter die Garantie fällt. Dies verwunderte mich, da ich zuvor von einem anderen Servicepartner die Zusicherung erhalten hatte, dass die Garantie die Kosten deckt. Als ich entschloss, mein Auto nicht in Ihrer Werkstatt reparieren zu lassen und stattdessen die Bearbeitung bei einem anderen Partner fortsetzen wollte, erhielt ich eine Rechnung von ca. 320 € für das prüfen der Batterie und des Schiebedaches.
Zusätzlich war die Empfangsdame, eine ältere Mitarbeiterin, sehr unsympathisch und hinterließ den Eindruck, dass sie desinteressiert und gelangweilt war. Eine freundliche und hilfsbereite Kundenbetreuung wäre wünschenswert und würde einen großen Unterschied machen.
Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Kundenservice ergreifen.
Nie wieder Simon Gruber!

Oliver H.

Schnelle Reparatur und sehr freundlicher Service. Nach der Fehlersuche wird ein Kostenvoranschlag per Telefon durchgegeben. Danach kann man entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Ich hatte bereits zwei Termine und bin sehr zufrieden. Natürlich wünscht man sich, dass man nicht so schnell wiederkommen muss. Ich habe hier bisher gute Erfahrungen gemacht und bin froh, dass ich endlich einen ehrlichen und kompetenten Mercedes-Service in der Nähe gefunden habe. Weiter so!👍🏼

Jakob P.

Ich hatte vor einigen Wochen meinen X3 Reparieren lassen für ca.11.000€.. Die Reparatur war zufriedenstellend!

Zwei Wochen später hatte ich meine Winterreifen wechseln wollen bei dem letzten Rad hatte ich 2 Schrauben nicht lösen können, daraufhin bin ich zu BMW Gruber in die Service Annahme gefahren und hatte nachgefragt ob man mir helfen könne!!! Die Aussage vom Service Berater war ich bräuchte einen Termin und der war 1½ Wochen später 🙁
vielen Dank! Gerne nicht wieder!!!
Soviel Unhöflichkeit hatte ich schon lange nicht erlebt 🙂 einem Kunden helfen zu wollen!

Manu P.

Sehr freundlicher Service, gute Terminverfügbarkeit und vor allem der Wille zu Lösungen und nicht Problemen. Ideal also für Berufsfahrer mit Firmenwagen.

D W.

Sehr enttäuschend, als Kunde fühle ich mich verarscht!

Scheinbar werden sehr gerne versucht Teile zu verkaufen die mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun haben. Da werden dann Äpfel mit Birnen gleichgestellt. Selbst ich als Kunde habe gewusst woher das Problem kam (selber auf der Hebebühne gehört), dies habe ich auch so immer kommuniziert. Klar muss die Werkstatt dies nochmal selbst prüfen, Sie hat aber in dem Fall einen Anhaltspunkt.

Ich habe dann den Anruf erhalten, dass man bei mir erstmal die Bremsen auf Original BMW (Bremsen Brembo vor 20km neu verbaut) umrüsten muss, da Sie das Problem sonst nicht erkennen. Hierzu haben wir gesagt, dass die Bremsen mit diesem Teil nichts zu tun haben und das auch keine Auswirkungen auf die Garantie hat, da es nicht zu diesem Bauteil gehört.

Jetzt waren wir in einer anderen BMW "Fachwerkstatt" das Problem wurde sofort erkannt, und auch über die Garantie behoben. Die haben das Fahrzeug 15 Minuten geprüft und sofort war die Diagnose da. Für mich sehr fragwürdig, wenn man versucht den Kunden zu verarschen, vor allem wenn man sich mit dem Problem schon beschäftigt hat. Wenn das der Kundenservice ist dann habe ich glaube ich auch schon alles gesehen! Dann hätte man von Anfang an sagen müssen "tut uns leid, wir nehmen keine neuen Kunden an die das Fahrzeug nicht bei uns gekauft haben".

Alexander B.

Heute war ich wieder bei diesem Autoservice. Wie immer war alles auf hohem Niveau.